博投诉效果似乎比任何一个维权途径都要高效，所以有问题先到微博上曝光，炒火了自然会有人出来解决成为大部分网民的共识。
但从另一个角度来说，微博维权又有很大的不确定性，因为很多事情并不是那么容易火的，除非你是大V，这也就是为何2017年全年在微博上产生的投诉内容超过70万条，但得到回应和解决的比例比较低的原因。
新浪推出的“黑猫投诉”恰恰可以解决这一问题。 黑猫通过利用新浪网的新闻影响力，并联合微博打通各个企业账号，第一时间可以私信推送到被投诉企业。
企业回应的速度会影响其“信誉榜单”，给企业造成第一时间回复的动力，快速回应消费者的疑虑或投诉，从而让更多普通人也可以及时达成和企业的沟通。
所以黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
黑猫投诉平台官方数据显示，自试运营以来，该平台收到投诉涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的重要渠道。
