技术上的问题与玩家的设备没有关系，找客服解决妥妥的，首先你需要提供你的ID号码，点击设置弹出一个对话框，上面会显示你的游戏号，然后将你的号码提供给客服就可以，他会帮你查询。
据悉《开心消消乐》是乐元素旗下消消乐游戏系列的经典产品。其（移动版）于2014年上线后，凭借简单的游戏操作、创新玩法、以及清新可爱的美术风格和流畅的游戏界面获得不同年龄层玩家的喜爱，并迅速火遍大江南北，成为炽手可热的国民游戏。
游戏上线至今更新超过1000余关，目前仍在持续更新中。得益于《开心消消乐》上线以来出色的运营表现，游戏受到了玩家和业界的诸多肯定，累计获得国内外超过50项游戏大奖。
随着行业的快速发展，从“泛娱乐”到“大娱乐”的格局变迁，乐元素在持续创新的同时，始终力图“让世界更欢乐”的奋斗目标，不忘初心砥砺前行。
面对未来的游戏市场，乐元素还将在移动游戏领域内不断深耕，并在IP业务、周边销售等方面进行泛娱乐化布局和持续探索。另一方面，不断探索更多的娱乐模式，坚持不断延伸玩家体验，将快乐从手机屏幕带至每个人的生活中，不忘初心。
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