除了对客户的执着，戴珊还就中小企业发展及B2B事业群如何助力中小企业谈了B系的规划。她说，随着内贸和外贸环境的变化，越来越多中小企业对金融、信用、物流和综合服务的需求越来越大。
在内贸领域，消费升级和新零售的兴起，让消费互联网和产业互联网的趋势越来越明显，中小企业的春天正在来临。在外贸领域，大宗交易越来越少，中小型贸易成为新的趋势。
为此，阿里巴巴B2B将坚持技术和数据驱动，在集团内部横向打通所有资源，联动天猫、淘宝、蚂蚁金融、菜鸟物流和阿里云等力量，不断提升对中小企业的服务能力，更快更好地服务客户。
在戴珊看来，阿里巴巴的客户服务部与其他公司的服务有三个不同的地方，这三点不同让戴珊对于未来的选择有了明确的方向。
首先，阿里的服务量非常庞大，每天有几万次的电话量、几亿活跃消费者以及几千万活跃商家需要服务。这带给了戴珊第一个挑战，即如此庞大的服务人群，阿里需要用人力来解决还是思考其他的方向？
其次，阿里巴巴是一个平台，导致很多消费者的体验是由供应商、物流人员等第三发机构的服务能力来决定的。这让戴珊开始思考，作为平台企业应该用什么样的方式来提升用户在阿里巴巴上面的服务体验。
以上就是阿里巴巴B2B事业群业务总裁戴珊的介绍。
