据悉,张杰微博工作室转发行星文化、大麦网、海林腾飞、博文娱乐发布的联合声明,该声明表示将对张杰未·LIVE巡回演唱会金华、合肥、南宁三站进行退票处理,同时为了减少对已购票歌迷及各方的影响,以上三站将重启,其中合肥站、南宁站在原址复开,金华站由于场地维修的客观原因将就近选择其他城市复开。
在9月27日时,张杰工作室曾宣布取消未·LIVE巡回演唱会(南宁站)的演出,并在微博发布紧急声明,称艺想天开公司未经确认就擅自开票销售,多次沟通未得到有效的解决方案,因此不会安排张杰参加本场演唱会。
在9月28日时,张杰工作室再发声明,称终止与艺想天开公司合作,并取消张杰2019未·LIVE巡回演唱会金华站、合肥站、武汉站、南宁站和昆明站五场演唱会。声明中对此情况进行了详细的说明,张杰工作室称艺想天开公司长期拖欠多场演唱会服务费和合作费用,并拒绝通报演唱会的整体准备情况,对其落实演唱会的能力提出质疑,因此终止与艺想天开公司合作。
10月16日,张杰工作室转发联合声明称终止与艺想天开公司的合作后,涉及到的五方已在商讨补救措施。张杰工作室还发出声明表示:“基于对已购票歌迷合法权益的保障,对之前被取消的演唱会进行退票处理;此外,为了减少此事对已购票歌迷及各方的影响,决定重启演唱会。而由于艺想天开再三拖延歌迷退款,行星文化决定代为负担歌迷团购的退票款528.3832万元。”
由以上各种声明来看,张杰工作室已经尽力在挽回歌迷的损失,还是比较负责任的。