佛祖答应了他的请求。到了西天极乐世界后，他果然履行自己的诺言，只要听闻有人念观世音的名字，即刻化身出现，帮人解灾排难。
关于观世音由男到女的神奇变化，我们姑且不论，需要注意的倒是观世音身上体现出的济人所困、解人灾难的美德。
《西游记》基本上延续了这种传统，这从她对悟空及其他妖魔的仁慈之心，以及她屡屡在危机关头替唐僧师徒消灾除厄可以看出。
但我们还是可以感受到《西游记》中观音的与众不同。相对于供奉在寺庙祠院里那个庄严肃穆的观音菩萨而言，小说中的观音菩萨明显地露出世俗化的深深痕迹。举例如下：
其一，当初如来派观音到东土寻觅取经之人，为免路上遭遇不测，曾送给他三个箍儿，并叮咛说：“假若路上撞见神通广大的妖魔，你须是劝他学好，跟那取经人做个徒弟预备的。”
然而事实上，观音并没有真正履行如来交付的任务。除了紧箍儿套在了孙悟空头上外，另外两个中的“禁箍儿”给了黑风山的黑熊精，“金箍儿”给了火云洞的红孩儿。
结果，黑熊精成了观音普陀山后山的守山大神，红孩儿成了观音跟前提鱼篮的善财童子。两人都没有成为唐僧的徒弟，相反，却被观音降伏收用。
