以上四种用户,可以根据其活跃度划分为:
活跃期用户:(用户A)
用户活跃路径:新增-活跃-忠诚
对应措施:保证接触频率,但不做促销刺激
沉默期用户:(用户B)
用户活跃路径:新增-不活跃-回流-活跃
对应措施:保证接触频率,给予少量的营销折扣
睡眠期用户:(用户C)
用户活跃路径:新增-不活跃-回流
对应措施:控制有限接触,通过打折扣进行挽回
流失期用户:(用户D)
用户活跃路径:新增-不活跃-流失
二、影响用户活跃的因素
产品属性
不同属性的产品,用户使用频次不同,直接影响到产品的活跃数据。作为运营一定要清晰的认知到这一点。
在同样新增用户数情况下,比如社交类APP,微信的使用频次几分钟一次,日活数据往往较高;清理类APP,使用频次在2~3天一次,日活数据就稍微有点下降;打车类、导航类软件,1周使用一次,日活数据就更低了;
像12306这种一年使用一次的产品,日活数据就更谈不上了。鉴于不同产品的属性,会发现有的产品看周活会比日活更有价值。